保険代理店のための分かりやすいDX　19

紙への愛着強い高齢顧客
ITリテラシー向上が課題

皆さんはDXの一環である電子契約の導入は進んでいますか？

本稿では、保険業界における電子契約の現状とそのメリット、さらには今後の課題について詳しく解説します。

電子契約の導入は保険業界全体で急速に進展しており、多くの保険代理店にとって大きな変革をもたらしています。特に、新型コロナウイルスの影響で対面の契約手続きが難しくなったことから、電子契約は多くの保険会社や保険代理店にとって重要なツールとなりました。オンラインでの契約締結をスムーズかつ効率的に進めることができ、保険商品を提供するプロセスのデジタル化が加速しています。

電子契約は、法的にも確立された方法です。2022年に改正された「電子帳簿保存法」により、電子契約は紙の契約書と同等の法的効力を持つことが明確化され、これによって保険代理店は安心して電子契約を導入できるようになりました。

電子契約を導入することで、まず契約締結プロセスの迅速化が実現します。従来の紙の契約書では、郵送や署名に時間がかかり、数日から数週間かかることもありましたが、電子契約では数分で契約が完了することも可能です。さらに、コスト削減効果も大きく、紙やインク、郵送費用を削減できるだけでなく、保管スペースの確保も不要になります。また、デジタル化された申込書や契約書は、検索や管理が容易で、過去の契約履歴を迅速に確認できるため、業務効率の向上にも寄与します。

セキュリティ面でも電子契約は優れています。電子署名や暗号化技術により、契約書の改ざんや偽造を防ぎ、全ての操作履歴がデジタルで記録されるため、追跡可能性や履歴の確認が確保されます。

一方で、電子契約の普及には課題もあります。特に高齢者を中心に、紙の契約書を好む顧客層が依然として存在し、その対応が求められます。また、従業員に対しても電子契約の操作やセキュリティについての研修が必要であり、DXを進める上でのリテラシー向上は重要です。

セキュリティリスクも完全には排除できません。サイバー攻撃やデータ漏洩のリスクがあるため、最新のセキュリティ対策を継続的に行い、従業員のセキュリティ意識を高めることが不可欠です。

今後、電子契約の導入はさらに進み、保険代理店の標準的な業務プロセスとなるでしょう。また、AIやブロックチェーン技術の普及により、契約管理が一層効率化され、保険代理店はより多くの時間を顧客対応に充てることができるようになると期待されます。

電子契約の導入は業務効率の向上だけでなく、顧客満足度の向上にも寄与します。保険代理店は、この流れに対応し、柔軟かつ迅速なサービスを提供することで、競争力を維持し続けることが求められます。

また、保険の手続き等の保険に関する実務以外にも、取引先や従業員との契約の取り交わしも電子契約を進めている企業も増えてきています。私共もこういったDXツールを積極的に取り入れ、皆様にもアドバイスができるよう努めて参ります。

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第3341号（週刊）　新日本保険新聞[損保版]2024年10月28日